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Chez Dataline, nous nous engageons à fournir une excellente assistance à nos précieux clients. Nous proposons différents canaux pour nous assurer que vous recevez une assistance opportune et des conseils d'experts. Que vous ayez des questions sur nos logiciels, sur le matériel ou que vous ayez besoin d'aide pour des problèmes techniques, nous sommes là pour vous aider. Lisez la suite pour savoir comment accéder facilement à nos services d'assistance.

Contacter notre équipe d'assistance

  1. Site d'assistance : Pour une assistance en libre-service, visitez notre site d'assistance dédié à l'adresse support.dataline.eu. Vous y trouverez de nombreuses ressources, notamment des articles de référence, des FAQ et des guides de dépannage pour vous aider.
  2. Assistance par telephone : Si vous préférez parler à un représentant de l'assistance, vous pouvez joindre notre équipe pendant les heures de bureau. Notre service d'assistance est disponible de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (jusqu'à 16h00 le vendredi).
    1. Belgique : +32 50 83 20 02
    2. Pays-Bas : +31 72 506 85 85
    3. France : +33 977 55 65 81
    4. Allemagne : +49 711 8998 95 50
    5. Autres pays : +32 50 83 20 02
  3. Assistance par courrier électronique : Pour prendre contact par courrier électronique, envoyez vos demandes à l'adresse suivante 
    1. helpdesk.nl@multipress.support pour les clients néerlandophones
    2. helpdesk.fr@multipress.support pour les clients francophones
    3. helpdesk.en@multipress.support pour les clients anglophones
    4. helpdesk.de@multipress.support pour les clients germanophones.
    5. helpdesk.es@multipress.support pour les clients hispanophones
Nous comprenons l'importance d'une réponse rapide et nous nous efforçons de répondre à vos questions avec claret et efficacité.

Disponibilité du service d'assistance

Notre équipe d'assistance se consacre à votre réussite et à votre satisfaction. Voici ce que vous pouvez attendre de nos services d'assistance :
  1. Une assistance reactive : Nous croyons en la nécessité de fournir des réponses rapides à vos demandes d'assistance. Que vous soyez un utilisateur régulier ou que vous découvriez nos solutions pour la première fois, notre service d'assistance s'engage à vous fournir des réponses claires et utiles.
  2. Notre service d'assistance est disponible tous les jours pendant les heures de bureau. Vous pouvez compter sur notre assistance du lundi au jeudi, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 CET, et le vendredi jusqu'à 16h00 CET.
  3. Assistance à distance : Dans les cas où une assistance supplémentaire est nécessaire, notre service d'assistance peut accéder à distance à votre trame en utilisant Remote assist by Zoho. Cela nous permet de résoudre les problèmes plus efficacement et de fournir une assistance en temps réel si nécessaire. Pour organiser un accès sans surveillance à vos serveurs, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Lorsqu'il s'agit de support, Dataline s'engage à fournir le plus haut niveau de service. Que vous préfériez les options en libre-service sur notre site de support, le support téléphonique pour une interaction directe, ou l'assistance par email, notre équipe est là pour s'assurer que vos questions trouvent une réponse et que vos problèmes sont résolus. Faites-nous confiance pour être un partenaire fiable, vous aidant à surmonter tous les défis et à assurer le bon fonctionnement de votre logiciel.

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